[转帖]我的管理感悟

ehxz 发表于 2006-6-8 22:26:17

领导：思想引导思想 以公司（个人）的思想引导员工（合作伙伴）的思想的岗位 营销：思想改变思想 以公司（个人）的思想改变客户的思想的工作 分工：领导的最大权力 职员的需求由自己干的工作来满足，而职员的工作是由领导安排。 激情：领导的最大力量 领导对事业的激情大小，也就是他（她）能聚得职员心的多少。 眼光：领导的最大引力 领导看得远，视得广，目之所及便是其引力（吸引人才、资金等的力量）所履。 文字：思想之躯 文字可使思想成熟、升华并传递。 文字可使沟通无时空之限。 倾听：思想之基 倾听可使思想丰富，否则思想会凋谢，如花无水。 企业：企业是人，顾客（客户）也是人，所以企业必须用人的做法对 待客户（顾客），所以他必须有自己的信念（CI中的理念），他必须有自己做事的方法（CI中的行为部分），他必须有自己的外表（CI中的视觉部分），他必须让人逐步认识他、了解他（沟通中的广告、促销、公关、人员推广），他必须让认可他（认可必须通过合作、共事，也就是人们使用他的产品），他必须和人成为朋友，为朋友着想（售后服务），他必须是一个诚实的人，值得长久交往（品牌管理、企业形象），他必须是独特的人（核心竞争力），他必须是一个高尚的人（对员工、对顾客、对国家担负一定的责任），他必须是一个值得信赖的人（诚信），他必须是一个靠的住的人（长久存在）。 地产：消费者购买的是一个整体的环境，而不是一间或一套空间，消费者需要的是实实在在的享受，而不是有个概念，消费者需要的是地产中每一处都替他着想，而不是地产的品牌炫耀自己。 物业：不仅是对有形产品的服务，还有对业主心上的服务，让业主感到尊重、安全、快乐，物业，不是地产商的儿子，而是业主的公仆。 开发区：不仅是技术的母亲，还是企业的老师，要教会企业如何做人，如何做事，扶着企业走向成熟，我们不仅要给他粮食（资金），还要给他思想（智慧孵化）。 城市：不仅解决人们的衣食住行，还要人们有工作（智慧扶持企业），还要提升思想，引进人才，尊重智慧，我们不能改变城市的地理位置，也不能改变城市的过去，但我们能解决城市的将来。 水的故事 不管是在生活中、还是在工作中，人们都离不开水。“水”或以物质形态、或以精神形态时刻围绕在我们的身边，展现着它的魅力。 每一个公司都有一个灵魂人物，他（她）每天会从各领域不断的学习，充实着自己，并将他（她）所学到的东西以授课、讨论等不同的方式，传递给公司的每一个人。 员工也在把相互讨论、学习、思考之中提炼出新的思维方法、思路，以不同的方式传递给公司的上层，使上下级之间联系更加紧密，上下齐心为企业操心，使企业得到发展。 公司内部相互流动着的新思想、新知识就如同“水”一样，在流动，并有新的水注入，使得流水不腐，这“水”永远新鲜。 公司里上级把知识传授给员工——就如天上的雨水落到了大地； 公司的员工把知识传递给他的上级——就如大地上的水份蒸发到天空。 公司上级与下级之间知识的交流，就像水汽一样，布满了他们之间，调节着他们之间的关系。若公司上下级之间知识的沟通较为顺畅，就犹如空气中存在着适当的水份，气温何等的宜人；反之，若公司上下级之间没有知识相互的沟通，就犹如空气中缺少水分，而使得天气干燥，企业无法舒展、生长。水有循环，企业上下级的交流也需要循环，只有这样的循环才能使企业存活、发展。 例如： 1、蒙牛乳业在发展中引入了“水”的精神，企业的总经理牛总经常在外参加一些可提高自身的培训课程及活动，回来后对员工或以授课、或以讨论等方式将自己学习到的知识，毫无保留的传递给他的员工，让他们也得到提高，从而提高企业的整体素质。 2、海尔的文化在每年都会进行重新修订，员工都会积极的参予，并以各种各样的方式表达自己对海尔文化的认识，例如：以漫画的形式宣传企业文化。 企业需要“水”，不需要“干旱”！ 泪的故事 泪代表激情，泪代表振撼。 作为一个企业的管理者，当您要调动员工的积极性或改变他固有的思想时，或许您可使用对他们来说较极端的做法来引出他们的“泪”，带给他们无形的振撼，激发他们无限的激情。 “海尔砸冰箱事件”成功的用海尔人的眼泪，创造了企业今天的辉煌。当张瑞敏抡起铁锤一下下重击在不合格的冰箱上时，在场的海尔人都在流泪，因为在他们眼中这些冰箱虽然是不合格产品，但也是他们的血汗结晶，公司的财产。张瑞敏的做法打碎了他们的过去，然而却树立了法律一样的标准，并让员工永远无法忘怀。张瑞敏成功的引出了“泪”，使海尔重生。试想：如果当时张瑞敏没有砸这些不合格的冰箱，只是教育教育员工，那么今天的“海尔”又是怎样的呢？ 山的故事 林雨堂曾说过这样一句话：“我在山中长大，当我站在城市的摩天大楼之下时，我不会去赞叹它如此高，因为我并不觉得它有山高。”他的话蕴藏着一个简单的道理——经的事多了，再遇到事时心态是平和的。这简单的道理可以用在许多地方，成为人们不可获缺的原则。 例如： 1、若当我们做一件事时之前，如果我们在家中预先将这件事准备工作做好后，在去做这件事时，就不会因没有准备而碰到问题后自乱阵脚，使事情无法掌控，以失败而告终。 2、当我们做一个项目时，项目运作过程中可能会碰到120个问题，解决一个问题需要一天时间。如果在项目运作之前，我们考虑到了100个会出现的问题，并也有了解决的方法，然后去做，就只会碰到20个问题需在运作中解决，而前期的准备即为我们节省了大量的时间去以最好的方法解决这20个问题，项目的成功机率也就大大的提高了。反之，如果在项目运作之前，我们没有考虑到项目运作时会出现的问题及解决的方法，这时我们在此项目运作时，就得花费120天解决这120个问题，在解决问题的同时又要考虑项目的运作继而影响了解决问题的专注程度，问题处理得不好则连带着降低了项目运作的成功机率。 船的故事 有一家A公司将一家B公司吞并，成立了C公司。在C公司中，A、B两家公司的员工在相互合作时出现了问题：A公司员工认为自己所在的公司比B公司优秀所以才能将其吞并，继而以胜者的感觉歧视B公司的员工；B公司的员工则因自己所在的公司失败被吞并的事实情况，所以内心产生了极大的自卑感，工作提不起精神。突然有一天原A公司的老总召集C公司的所有员工开会，会上这位老总讲了一段故事：在一望无际的大海上，行驶着两条船，这两条船都已经不同程度的有了破损，然而却还是坚持不懈的继续寻找陆地以求生存。由于路程的艰难，B船由于重创沉没了，B船的人为了求生，来到了A船上，这时A、B两船人面对的问题还是原有的寻找陆地以求生存，于是A船与B船的人同心协力而后终于找到了陆地。听完故事后，C公司所有的员工都认识到了自己心中的问题，至此以后A、B两个公司的员工不在因为心中的感觉而延误任何工作了，企业也进入了快速发展的阶段。 以上这个故事清楚的告诉我们，企业犹一条船，在波澜起伏的市场海洋里，若没有企业亦没有了船，船上的人亦无法生存。所以即是企业这条船上的人，就应为企业的生存所考虑，不要过多的考虑自身的利益，不要将“船”沉没。 这个故事也形象的表现了A公司老总卓越的领导能力，当他发现了员工之间出现意识方面的问题后，独特的引用了一个故事即将企业中的问题化解于无形之中，充分的显示了他独特的领导艺术。 伞的故事 一家军工企业主要生产降落伞，每生产十个伞包出来时，就会由十位伞兵背着这十个伞包从试验塔上跳下，检验伞包质量是否合格。然而由于伞包质问题，每检验十个伞包即会摔死一个伞兵，介于此情况厂领导立即组织质量检验专家小组对每一道生产工序进行仔细的检查，然而却没有发现任何问题，可是伞兵由于伞包质量问题摔死的事件还在发生。此厂领导为找到切实可行的方法来杜绝伞质问题，并使企业生存下去，决定重金聘请新厂长来解决该问题。没过多久，一名军人应聘了此职位，新厂长到任后立刻颁布一条规定：所有生产伞包的工人在生产出伞包后都必须背着自己所生产的伞包从试验塔上跳下，来检验伞包的质量。规定实施后，伞包的质量问题立刻消失了，至此以后企业的产品再也没有发现质量问题，企业也由此而不断的发展壮大。 此故事的意义就在于如果做为一名企业中的员工，就应将企业当作自己的另一个生命去珍惜，因为只有企业的存活发展，个人的生活才能不断的改善。也就是说员工在企业当中必须有主人翁精神，把企业当作自己的企业，为它的存活、为它的发展负责、操心，当这个企业的所有员工都为企业忧而忧，共同面对企业所有的问题时，企业才会破解所有遇到的问题而飞速发展。 门的故事 有一个人，在一个房间里，这个房间只有一个门，没有窗户，房间里没有食物，这个人要活下去，就必须走出这个房间，但是有人告诉他，不能从门出去，不能破坏墙壁、屋顶、、地面，结果，这个人活了下来，因他从别人认为的“门”而他不认为是门的地方走了出去。也就是说，我们往往在事情当中被困死，是因为被我们的认识所困死，也就是被我们的心所困死。 鸟鸣的故事 有人认为鸟的叫声很悦耳，有人认为鸟的叫声是噪音，其实，鸟的叫声是什么，我们并不知道，这一切都是因为自己心里所想而造成的结果，也就是说，对一个事情，应该公正的看待它，而不应该因为自己的喜好、认为来判定这件事情。 鱼的故事 鱼生活在水中，如人生活在空气之中，鱼看不见水，人看不见空气，但我们知道鱼在水中，也就是说，任何事物，当局着迷，旁观者清。也就是说有时候我们要跳出事外，方知自己的对错。 文化的故事 中国五千年的文化，敌不过八国联军的炮火，欧洲的文化，敌不过成吉思汗的铁齐，也就是说，文化是跟现实分开的，也就是说企业文化并不能救活一个企业，它只能发展一个企业。 光源的故事 在白天时，我们可以用眼睛看到很多的东西，但很少有人去仔细考虑，能使我们看见东西的光源是——太阳。在工作中面对着纷杂的事务，我们忙的焦头烂额，却很少有人去分析产生这些纷杂事物背后最核心的问题，这也就是没有找到“光源”。 例如：一些企业当买地建厂的工作完毕之后，才突然发现自己将要生产的产品，从根本上就不适合企业所要针对的市场，因此企业灭亡了。 还有一些在市场中运作良好的企业，由于内部的一些问题未处理妥当，使得企业在飞速发展时瞬间哀败了。 更有很多产品是由组装而成，没有自己独特的核心技术，而很容易被同类企业更进、代替，从而退出市场竞争的舞台。 这些惨痛的教训，都归结于他们在企业发展中，忽视了问题事件出现背后的“光源”问题。在遇到任何难题时，运用光源的追溯方法，即可快速的寻找出问题的根源。 语言的故事 孩子在丫丫学语时，只能说上些简单的语言，他不会写这些语言，但他能通过这些简单的语言与大人进行交流，让大人知道他需要什么、想干什么。 我们在工作中，就犹如丫丫学语的孩子，应先学会如何去工作，而后在工作中去学习理论知识。 生命的故事 当我们看到树木、鲜花、草地、溪流、孩子时第一感觉就是“生命”，生命无处不在，当你闭上眼睛时立刻就能感受到周围充满了生命的气息。对于一个企业来说，企业也有自己的生命，它生命的体现于企业里每一个员工的成长。员工都应不断的学习，并不断思考企业如何才能更好的发展，经常要将自己换个位置、换个角度去考虑企业生存、发展的问题，这样会令自己开阔眼界，并拓展自己的思路，使自己从整体提高。当企业内所有员工都在学习，都在提高的同时，企业才因有生命力而散发出夺目的光彩，并快速成长。 电梯里的镜子 每天我们在工作或生活中可能要乘坐很多次电梯，稍做留意即会发现每一部电梯内，都有大大小小不同的镜子。电梯里为什么有镜子呢？你可能会说是为了在人们上班或见客户前，乘坐电梯时提醒自己整理仪表，维护公司的形象。也可能会说是为了不断的提醒人们在任何方面运用镜子的特性，在心里的镜子面前审视自己的不足之处，加以改正、弥补。然而电梯里镜子的设置并不是这些目的，它真正的目的是为了体恤身体有缺陷的残疾人，在进入电梯时因为某种原因无法转身，而通过镜子看到自己所要上的楼层。这个故事说明了人们在考虑事情时，习惯性从自身的角度去考虑问题，这其实是不对的。在营销中，我们也再犯着同样的一些错误，过多的考虑自己的企业、自己的产品，而很少去考虑消费者的需求。 城市里的别墅、山里的别墅 别墅给人的感觉即是远离嘈杂喧闹的城市，屹立在风景如画的山水之间的一座属于自己的地方，在那里可享受美丽的湖光山色，让自己全身心的放松，静下心来考虑一些问题。人们在选择别墅时也正是依据着这种感觉，才去购买。在外国人们真正休息的地方大部分分布在一些小镇上、山间中，可以让其享受风景悠然的田园风光。而在国内对别墅的诠释并不完善，大多建筑商都主要考虑消费者生活方面的便利的情况将别墅建筑在城市的周围，然而国内的别墅建造者们应该思考，我们的消费者到底在选择什么，这样虽然对消费者较为方便，却违背了别墅原有的创意思路，本是想跳出城市，却还在城市。 收支两条线，心脑两条线 企业在经营中考虑到了收支两条线，然而在管理上却没有考虑到心脑两条线。工作中做事需要不停的动脑，需要不断的思考。企业的管理者应推动大家去想的同时亦要会收住员工的心。只要有心所在的地方就会有脑，但脑在的地方却不一定有心，企业管理者如何将心与脑有机的结合应进行深思 领导、教练、裁判 对于企业来说，员工都希望在企业之中有这样三个角色：领导，为大家指引方向，是团队的灵魂人物；教练，教导大家更好的使自身从整体上得提高；裁判，衡量检验大家的工作及提高的程度，它们或是积于一身，或是有多个人组成来完成这些职能。然而大多数企业中却缺少教练这样的角色，企业中担任这个角色最佳的人选则是领导，如果在领导没有时间或不能将这一角色更好发挥的情况下，则企业中应有内部的培训师或可担任这一角色的人来完成该角色的使命。 领导的艺术： 领导的艺术在企业以两个层次体现： 第一个层次：当员工还没意识到学习时，领导的艺术体现于最大的权利并不是开除这些员工，而最大权利则是对员工进行合理的分工，并与员工最关注的工资结合在一起，工资的多少按工作量的大小来决定。这样一来员工即会从工资及工作量感觉到自己的能力，继而意识到自我能力的提高，才能胜任更多的工作，让领导信任增加自己工作量，即可挣取更多的金钱。所以企业的领导人从钱上、能力上应学会怎样去分工。 第二个层次：当员工最求的第一目的是自我能力的提高时，领导艺术体现于授权，此授权并不是传统意义的下放权力，而是科学的给员工不断去经历事情的机会，并指导员工在做事的过程中不断的总结及反思，从而让他有更高的能力去接受更高的锻炼。所以“授权”即为——“授事”，会让员工更深刻的感觉到领导的艺术。 朝夕修炼法 朝：有很多企业的老总习惯于天亮时，在充满清晨气息的城市的大街上、自己的厂区内、办公楼下，漫步沉思。他们会的在心里对自己说：“这个城市将会因我而沸腾，这个工厂将会因我而喧闹，这座大楼也会因我而漾然，看着太阳升起感受它给我的力量”。长时间周而复始这样的修炼可使自己的眼界开阔，考虑事情时更加周到，做起事来更加自信。 夕：有许多企业的老总则喜欢在员工下班后，到员工每日忙碌工作过的地方踱步，独自面对办公室内的寂静，脑中不断的思考企业现在所面临的问题，并在心里对自己说：“我的员工因我的努力明天还会来到这里工作，如果我失误将会带来怎样的结果？”这样日复一日的修炼会使自己和员工的心相融合，成为企业整个团队的灵魂，带领着自己的军队勇往直前。 很多人都在做，有意识的、无意识的。 工欲善其事，必先利其器 人，是一切资源的核心；人才，是企业生命的源泉。 大家都明白，企业生存与发展的根本是拥有一支精英团队，可是，有很多企业苦于人才稀缺，也有很多企业困于拥有人才但其心已松懈。问题在于企业管理人员没有为人才筑造适合其挥洒智慧的舞台。他们没有考虑过人才内心真正的需求，也没有深思过企业发展的不同阶段员工内心的变化。他们认为人力资源管理体系不重要，差不多就行，其实这是为人才提供了沙化地，因此无人才会落下，有人才会随风随水而去。 要打造精英团队，企业的经营者首先要学会为人才做服务，要不断的了解人才对企业的需求，为其创造适宜的土壤；其次要学会与人才沟通，帮助其调整心态，达到上下同欲，精诚团队，同舟共济，然后要学会为人才提供培训、学习的条件，让其拥有科学的思考方法，做事方法，学习方法。也就是说，先筑平台吸引人才、留住人才，后进行心态培训，使人才有激情并敬业，再进行心智培训，使人才能发挥潜能，创造效益。 道者，上下同欲也 很多企业的领导人有这样的困惑，自己用尽办法挖请来的人才，并没有为企业带来预想的发展，相反他们也变得平庸起来。其实，这个问题的根源在于上下不同欲。 领导者在这个问题上常忽略以下问题： 1. 关注人才个体情况，而没考虑到人才原先的工作平台是否与自己提供的发展平台相对接。 2. 关注请人才，而没有考虑如何用人才。 3. 关注企业的发展，而没有考虑到人才的心理变化——对发展平台的新需求。 问题一的结果是：加入公司后的人才心里有失落感，并伴随后悔、自责。这时他们已没有积极的心态去为企业着想，也不能全身心投入工作。 问题二的结果是：加入公司后的人才感到无法与领导得顺畅沟通，无法发挥自己的价值，心里背负着自己名不符实、不能为企业创造利的十字架。 问题三的结果是：加入公司后的人才心里太多无奈，身在企业心已远去。 人心齐，泰山移；看重人才，更要重人心。 授人以鱼，不如授人以渔 企业的团队，不仅需要管理，更需要经营。所谓经营是指通过各种办法让团队的综合实力提升，能为企业创造更多的收益。经营团队，不仅需要金钱，更需要培养员工的学习、思考与做事的能力。 学习能力的培养重点在于让员工掌握科学的自学方法，积极的学习心态。海尔集团的OEC管理办法——日事日毕，日清日高的核心目的便是让员工每天在总结中提高。 思考能力的培养重点在于让员工掌握正确的思维方式，灵活的沟通方法。海信集团的企业理念中的“创新就是生活”，就是要求员工在工作中三思而后行。 做事能力的培养重点在于让员工掌握健康的团队协作方法，高效的敬业精神，海尔集团的SBU管理就是把每名员工作为一个经营立体，一个利润中心，这样团队做事时便更为高效，更为敬业，更为团结，更为一致，更为健康。 毛泽东自己撰写大量的文章用来培养自己的团队，最终建立了新中国。企业的领导者在经营团队时应多借鉴学习毛泽东的经验。

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