[转帖]企业信息化首先是管理问题

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“企业信息化”是近年来我们经常听到的一个“新”词，但是实际上在我国企业信息化已经有20年的历史。在20年前提出这个概念的时候，人们基本上是将它看作为一个技术问题。当时人们津津乐道的是：如何在企业中建立一个计算中心，引进MRP和MRPII系统，企业在这样的环境下可以自动运行，大幅度地提高生产效率。
但是，20年的实践使我们逐渐体会到了企业信息化的真实含义。许多企业花了大量资金，购买了先进的机器，引进了最有名的软件系统，他们认为这样足可以保证系统的质量，享受信息化带来的硕果。但是没有想到是：大量的资金白白投入，先进的计算机被弃置不用，生产效率依然低下……那么，问题究竟在哪里呢？
1992年，若干外国研究者就调查了中国企业信息化的情况。他们调查了上海72家企业，比较了中国和西方的计算机的应用环境和其他信息技术，得到的结论是：中国的企业信息化从80年代以来进步不快。大多数中国企业还处在信息化的初期阶段，在IT应用和管理实践方面存在着严重的不匹配情况。1997年，一些外国学者再次对中国企业信息化的情况进行了研究，他们调查了天津、北京的74家制造业国有企业，调查结果发现：在我国制造业的企业中，50%以上的信息系统用在3个部门：会计，工资（人事管理），CAD和产品开发。而在营销、生产计划、采购、库存方面的应用少于10%。
大部分企业的信息系统工作人员属于企业的中下层管理人员，近60的企业中，信息系统部门中没有企业高层管理人员。从使用信息系统的人员来看，回答是信息系统支持作用在“较强”和“中”之间的主要是工程技术人员和信息系统内部工作人员，而作业层管理人员和中层管理层人员的回答普遍在“中”和“较弱”之间。
从未来信息系统的规划来看，72%的企业最希望的是增加信息系统的投资。但对于“用这些投资干什么”的回答，47%是计划购买硬件，40%是计划购买软件，9%是计划用来开发，4%的是计划用来进行培训。
这些外国学者得到的一条结论是：中国制造业企业的信息系统主要是面向技术人员的，而不是面向管理人员的。
这些研究对于发现和解决我国企业信息化的问题是很有启发意义的。经过对许多失败案例的研究和反思，我们已经发现：目前我国企业信息化的一个主要障碍，就是企业高层决策者对信息化的认识不到位，对于如何搞信息化缺乏清晰的思路，将企业信息化看作是一个技术问题，因此，把信息化工作完全交给信息技术部门。
“搞信息化就要购买计算机，就要购买软件和网络。这些都是技术性工作，那么由技术人员来主导就是理所当然的”。
但是，这些领导往往没有认识到：企业信息化最终要解决的问题，却是企业的传统工作方式。企业信息化就是以规范化的管理来代替传统的管理方式，实现企业的重塑和再生。
正因为信息化的目的是重塑企业，因此它必然是一个以管理为导向的变革过程。设置新的企业竞争战略，改变传统的管理方式，改造企业的业务流程，这些牵涉到企业全方位的管理变革，就是企业信息化的必要前提。因此，企业高层领导必须将提高管理水平作为企业信息化中的首要课题。