塑造CIO领导力

ehxz

——Jeff Chasney 是一个成功CIO的例子。他从一名入门程序员开始自己的职业生涯，平稳地逐步升迁，不久就领导所在的IT部门。“你必须在每个方面都是专家”，他说，他现在是CKE 连锁酒店集团负责战略规划的的执行副总裁兼CIO，这家在纽约证交所上市的酒店品牌企业包括了Hardee、La Salsa和Carl等连锁企业。“我对我的IT部门的每一方面都了如指掌”。CKE 的副总裁兼CTO Tom Lindblom也是如此。实际上这也是为何Chasney会让他担当重任的原因。

——这就是你要学习的地方。要仔细打磨你的IT技能，直到你能够闭着眼睛做好每件事情，然后你就将获得一张通往管理高层的单程车票。每个人都会同意这样的观点，是不是？

——不要退缩

——“我曾经是一个糟糕的程序员，但是这不会阻碍你成为专家。关键在于你的长处是建立一个人们能够在里面取得成功的环境。我的领导风格是关注招聘和流程，然后让开道路，让手下的人去运作。这已经证明是非常成功的做法”，美国国家安全局的CIO Charles Church说。

——CKE 的Chasney 和Church的领导方法没有太大的区别。但是做到CIO的他们都不只是满足于达到他们所在专业领域的职业高峰，他们还在努力在那个职位上寻求继续成长和发展。有人会问，我怎么可能做到那种境界？

——“认为领导风格造就成功CIO的想法是一个彻底的误区，很多高效的CIO都有着不同的领导风格”，J.B. Kassarjian说，他是Babson大学商学院F.W. Olin研究生院讲授管理和组织行为学的教授。

——清楚什么样的领导风格最适合你，然后坚持它，这对于你是否已经成为CIO或者还在向这个目标努力攀登来说是最重要的。如果你是一个事必躬亲的人，那么就成为这样的一位经理人。如果你是一个生性热情的人，那么就用这种热情来鼓励你的团队。如果你是一位安静的战略家，那么就不要刻意伪造外向的张扬，而是反过来关注你最拿手的战略制定。

——“你需要做适合你自己的事”，Kassarjian说。

——每位CIO都需要找到自己的领导风格。而位于权力的顶端也要求他（她）具备识别和利用好机会来锤炼自己已经拥有的素质，接受我们访谈的一些CIO提名了很多2006年Ones to Watch获胜人选，这些提名奖励那些准备成为明日CIO的高级员工。

——对有潜质的人来说，一年时间会发生什么？去年7月，Darren Dworkin还是Boston 医疗中心 (BMC)的CTO，同时也是一位刚刚荣获Ones to Watch殊荣的获胜者。现在，他已经成为洛杉矶Cedars-Sinai 医院的CIO（Cedars-Sinai Medical Center，位于美国洛杉矶，在循环系统、脑神经以及癌症治疗方面为业界公认的权威医院，也是UCLA医科大学的教学医院之一，Cedars-Sinai Medical Center也因为众多明星光顾而驰名世界，伊丽莎白·泰勒曾在这里接受脑部手术。编辑注）。

——那些了解自己的人才不会为自己流星般疾速的升迁感到惊奇。Dworkin的学习智慧和学习愿望快速为自己赢得了BMC上级的注意（BMC，企业管理解决方案供应商，编辑注），他在这里工作了五年时间。“Darren 具有令人难以致信的精力充沛和自信，他需要为自己补充的东西（以凸现他的领导能力）就是政治和人际交往技能”，他的前任领导，BMC的CIO Meg Aranow 如此评价。

——在BMC的任期里，他学到了这些技能，这些技能部分来自：他始终为他的团队设定弹性的目标，并且激励他的员工努力实现这些目标，通过这些战略和管理工作他培养了自己的新能力和新技能。Dworkin被提名为2005年Ones to Watch评选候选人，很大一部分原因是由于他被外界广泛认为：他本人已经准备好了实现下一步的升迁发展。

——35岁的Dworkin因为运用IT技术解决医院所面临难题的独一无二的能力而取得了前任CIO的注意，他的工作包括了在医院实施一套病床监测系统，以及实现让临床医生无论身在何处都能诊疗病人的远程登陆接入技术应用。很明显，Dworkin也抓住了人力资源专员的眼球。

——1月份，他接受了Cedars-Sinai医院的CIO职位，这是美国西部最大的非营利医院。在那里他最主要的职责之一就是安装一套电子病历系统。这是精力旺盛而自信的Dworkin愿意一头扎进去的项目。但是接下来他在自己CIO升迁之路中学到的教训之一就是：他需要耐心，他需要让用户介入产品方案的挑选过程，并且培育用户对自己工作的支持。耐心这项品质不是Dworkin先天就具备的——它是他在BMC必须精心锤炼的领导品质。“这不是一项难以学习的技能，我只是需要不断地提醒自己要这么做”，他说。

——他对CIO旅程的初次印象是什么呢？“你总是想在你头顶之上的那个位置比实际的情况要拥有更多的权力”，他说。他承认对于一位CIO来说，心里有这样的期盼和判断，这个赌注有点过高。“当你是第二号人物时，冒险对你来说会更轻松一些。随着你位置上移，你从成功和失败两方面获取教训是同等重要的”，他说。现在做为CIO，他没有了以前那样的奢侈的机会去尝试失败，他必须成功。

——CIO的角色比二号人物的角色更具有战略性。这不是什么大惊小怪的事情——通过自己的职业体会，Dworkin指明：位置越低角色就越具有策略性——而位居高位则放大了成功或失败的结果。而且他必须依靠讲策略的人，让这些人以他自己以前从未使用过的方式去执行自己制定好的战略。

——“我试着让自己具有灵感，但是最后我的成败都要基于我拥有的为我工作的人”，他说。

——实际工作对CIO只有一个艰难而真实的要求——就是你必须理解组织的业务。“CIO的角色把握完全在于能否把IT问题看作业务问题来处理”，Darren Dworkin说，这位2005 Ones to Watch的获胜者在今年1月份成为了洛杉矶Cedars-Sinai医院的CIO。

——从那以后，那些实现了职业升迁的人都说，能否成为CIO取决于你是否自我意识到自己的缺点，是否有理解重大教训的谦卑心理和姿态，以及利用某个机会的自信心。在成为CIO的道路上，你需要学会博取注意的正确方法，掌握听取建议和保持耐心的正确方法。

——精力充沛也不会有什么坏处。尽管“你不可能所有时候都事必躬亲，或者任何地方都要成为领导”，普利策奖得主、历史学家David McCullough说，他在5月份 “CIO领导力大会”上做了主旨演讲。

——实际上，一位少壮派领导人需要具备的、唯一天生的品质就是学习的愿望。“不要努力效仿杰克.韦尔奇和路易斯.郭世纳，答案就在你自己那里，你要有学习的意识和渴望”，Kassarjian说。

——要成为一位商人，然后才能做好CIO

——不管你的领导风格如何，有一件事情是大家形成共识的——就是CIO应该成为一位合格的商人。你需要这样的座右铭陪伴着你，直至职位的顶峰。“你可以在技术方面才华横溢，但是如果你不能领会怎么样用一种人们能理解的方式去沟通，或者不能领会让人感觉你想之所想的方法，那么你注定会走向失败”，Eileen McDargh说，他是一位领导力作家和咨询专家。

——Art Lofton是Northrop Grumman 公司集成系统部副总裁兼CIO，他得到这个职位的原因就是因为他在字面意义上是一位商人（Northrop Grumman，防御技术公司，总部设在洛杉矶，提供很多系列的产品、服务和系统解决方案，领域涉及防御电子学、造船、航空器和空间技术等，公司有12.5万人为美国军方、政府和商业机构服务，编辑注）。Lofton 现在的CIO工作是他在IT领域的首份工作。他在Northrop Grumman公司工作了16年，之前职业历程全部都是项目管理和工程。在过去几年里，他开始注意到IT在Northrop Grumman公司如何开始具有说服力，并且认识到成功的领导者是那些能够领会到如何引导IT“帮助业务”的真谛的人，他自己这样说。自从Northrop Grumman开始寻找一位商人身份的人选来填充CIO职位以来，Lofton这位不编程或者没有任何传统IT技能的人被选中了。但他又确实有着丰富的技术背景——他是一位经过培训的工程师——可是他自己却说是他的项目管理技能和他在客户那里赢得的信任让自己得到了这份工作。在Ones to Watch评选中，他也在自己推荐的Alex Seefried身上看到了同样的倾向和才能，后者是Northrop Grumman 公司飞行预警系统业务分部的IT项目主管。

——立志成为CIO的IT员工需要展示自己也具有商业人士的潜质。亚利桑那州City of Chandler公司的CIO Marilyn Delmont说，她和他人沟通IT项目商业价值的能力帮助自己在整个职业生涯脱颖而出、引人注目。“我总是起到连通的作用，因为我能对IT人士谈技术，对客户谈业务”，她说。“因为这一原因，有一位经理告诉我他想让我更具有曝光度，于是我得到了CIO这一特殊分派的任务”。

——早期经验给她的教训一直陪伴着她，她拿来激励CIO的最好建议之一就是——学会使用易于理解的类比去解释复杂的技术概念（举个例子，如果你需要购买更多的带宽，那么就说：有着更多行车线的公路能并行承载更多辆汽车）。随着Delmont接受了这份有更多责任的新工作，她总是小心翼翼地强调她使用IT所解决掉的业务难题。这是她和另一位自己推荐的Ones to Watch候选人Tyrone Howard共同分享的品质，后者是公司的项目管理办公室经理。

——“我真的不想被别人看作是技术专家，我想被看作成高级执行合伙人”，他说。

——成为一台学习机器

——理解IT项目如何解决业务难题，这只是CIO工作的一个开始。一位真正的商人要熟悉运营一个部门所需要的全部管理内容。当Delmont成为Amoco公司（跨国石油公司）的高级IT经理人的时候，她知道缺乏传统的业务技能阻碍了她进入执行官阶层。举个例子，Delmont知道她不具备CIO工作所需要的预算技能。她没有接受一项正在进行的预算编制工作和在工作中学习，而是自告奋勇去Empower机构的财务委员会工作，这是一家当地的非营利机构，帮助指导怀孕的十多岁的未成年人。她的老板和首先都很好奇为何她不在一个技术委员会服务。但是她自己知道为了向上发展，她需要了解预算编制、整理业务案例并且计算投资收益这些工作。

——“我要有耐心”，Ddelmont说。实际上，她有机会直接和委员会的主席直接共事，后者是一位财务专家。“但是今天我告诉我的经理们，他们应该学习不同的东西，而且我建议他们找一个可以在里面学习的委员会，不要着急，要做好充分的准备”，他说。

——新工作岗位是Church学习补充性技能的地方，他是美国国家安全部的CIO。在成为CIO之前，他具有丰富的项目市场推广和项目管理的经验。“你正在推销的产品就是你自己”，他说。这种有意识的自我培养有助于让你自己尽可能具有多面手的特点。

——悄悄引起注意

——均衡的技能组合能得到别人的注意。但是对于拥有聘用和提升权的决策者来说，他们努力想解决的头号和根本问题只是要求CIO候选人具备一份成功的记录。

——未来的CIO是这样一批人，他们承担额外的责任，并且能很好地执行项目计划。实际上在访谈中，CIO们都说吸引注意力最好的方法就是不要指明你给公司增加的价值，而只是努力做好工作，让结果本身说话。

——CKE 的Chasney说他的第一份工作是福特公司的一个小程序员。“当时我愿意回家学习，然后能让工作更快”，他回忆说。很快他工作的质量和速度都得到了提高，人们开始讨论他能帮助做的项目。“我的一个那时告诉我说，他们在早期全都是那种成长方式，经过了职位升迁调整之后，工作就会固定下来”，那些同事永远都没有变成CIO。

——经过了早期的职业生涯之后，Chasney 能够超越自己前进，并且出色完成工作。即便在今天，对他来说工作都没有太大或太小之分。“我会喝咖啡，吃多纳圈，不管是什么”，他说。“我可能会是四分卫，但是我也出击”。他在员工当中寻找具备类似责任能力的人，并且说，向顶层攀登是必要的。

——你可能感到有必要宣扬自己工作如何努力，但是你要抵抗住那种诱惑——如果最终的工作结果不错，那么自会有合适的人注意到你的努力。Chasney曾经身陷一套开发团队吹捧但目标用户嘲笑的IT系统，而用户的反映就是对成功最有影响力的衡量尺度。“如果用户为这个系统倾倒，并且提供了切身的、美好感受的证据，那么你就取得了被高度评价的结果。而如果你不得不向别人解释为何这个项目是一个好的解决方案，你和工作就都没有达到境界”。

——DHS公司的Church说，当一个项目被迅速完成时，人们也会注意到你的工作（DHS，法国无线应用解决方案公司）。在这一方面，他强调工作完成的速度。“不必非得完美。可能只是一个发挥了75％功效的解决方案。但你只需要把成品放在那里，然后慢慢修改”。这不是说一项解决方案不必发挥作用。项目完成之后必须产生效果。但是只要核心功能完成放在那里，就让人们开始使用它。你总能在后面察漏补缺。关键在于保持对项目大框架的关注，同时再注意细节。这种才能在参加Ones to Watch评选的 Matt Coose身上显露无余，他是DHS负责工程和项目管理办公室（PMO）的主管。

——请求帮助

——CIO如果没有外界帮助就不会变成CIO。因此，有抱负的CIO需要接受建设性的批评意见。“聪明的领导人愿意承认他们不是万事通”，McDargh说。

——在Chasney的职业生涯早期，他曾经有过一次顿悟。他总是一个追求完美的人，能够解决任何技术难题。但是一到项目的人力资源管理时，他常常失败。一天他的经理把他拉到一边。“他说，‘把我说的记到心里。你在正在跑着穿越一片花圃，我知道你不会停止，但是你要保证你能回来并且支持这些花儿继续成长，我们员工就是那些花儿’，他的话在我这里产生了共鸣”，Chasney说。

——每个成为CIO的人都需要经历一点小挫折。为了逐步升迁你必须乐于承受这些挫折。但是你并不能总是成为领跑者，所以你需要的技能之一就是耐心，去等待情况（包括项目、提升、机会、关系等等）自己发展变化。

——当现在Cedars-Sinai 医院的CIO Dworkin 成为Georgia Pacific公司加拿大业务的IT主管时，他进行了一系列有关工作流程改造的IT项目。他如此坚定地完成项目，以至于不能停下来确保他已经说服了所有的业务部门用户。“我不是在领导我的手下前进，我是在推着他们为实现某个目标而工作”，他说。项目完工后预想的变化并没有发生。“我需要更加耐心，耐心不是自然就能来到我身上的东西”，他后来反省说。

——Dworkin 学到了教训，但是现在他依然在提醒自己要放慢脚步。举个例子，Cedars-Sinai医院正在论证一个电子病历系统。“我想选择一个系统，然后今年铺设完毕”，他说。但是为了成功，他需要让某个用户参与系统采购，并且确保准备工作充分。

——Northrop Grumman 公司的Lofton说，攀升职业生涯的时候需要耐心。“否则你不得不为此付出代价”，他说。“这意味着要和短期满足感的欲望做斗争”。Loften曾经提出升职申请，后来升职的是别人。他的希望落空，但却得出结论——他已经在伸手抓取他还没有为之做好准备的一个职位。

——Loton 也理解人们正在注意看他如何应对失败。“让自己停下来，多和自己的性格对话，这是件很难的事情”，他说。升职失败教给他两个教训：第一，每件事情都有到来的恰当时机；第二，等待时机，但是要从现在开始做准备。他把这解释成一句格言：“幸运只是机会，而且和准备一同降临”，他说。

——经营自己的交际圈

——然而有时你需要制造属于你自己的运气。Church是几经互联网泡沫沉浮的一位老兵。他曾经拥有大量的帐面财富，并且失业，这些情况发生的次数比他在意计算的要多很多。但是他都安然脱险，这部分是因为他不害怕孤身作战，而且每次都广结人缘。

——在入主DHS公司之前，Church曾经为四家公司工作过，包括像AOL和UUNet这样成功的技术新贵。在他转到政府领域之前的最后一份工作是管理服务公司OneSoft公司的副总裁。在2001年1月份之前，这家公司正在每月花掉高出收入的400万美元。到了11月份，Church需要一份新工作。他决定找一份政府部门的工作。“我给联邦政府的每位CIO都发了一封电子邮件”，他说。

——Ron Miller，美国联邦紧急事务管理局（FEMA）的CIO给他回了信。Miler 建议Church申请USA劳工部门的IT职位，这是联邦政府的劳工网站。当DHS公司2003年创建，Church成为CIO的之前，他的工作是负责财政部的计算机网络业务。他很惊奇地发现他在DHS的第一位老板是之前一位曾经共事同事的妻子。这次经历让他认识到，既然IT圈子如此之小，那么维护良好的交际关系是非常重要的。毕竟，你永远不会知道最后你会为谁工作。“我从互联网世界学到的最重要的教训之一就是公司会此起彼伏来来往往，但是人却不会”，Church说。

——做最诚实的人的重要性

——你可能不必像Church这样经历4家公司，而且有可能也不会成为眼下老板的CIO。大部分IT人士必须四处跳槽，目的是保持自己升迁的态势。“一旦你在一个组织里待一长段时间，别人就会停止用新鲜的目光来看你”，Chandler的CIO Delmont说。为了避免这种陷阱，她鼓励自己的手下显示出自己具有创造力，并且拿出能够吸引注意力的点子。然而即便是正在上升的职业新星也会陷于这样的两难境地：把事情做得太好，你的公司反而会有提拔你的障碍心理。

——跳槽的好处之一就是你会逐渐了解不同组织运作如何不同。但是每一个新工作都应该经过选择，因为新岗位会提供学习一项新能的机会，比如说像项目管理技能，Chasney说。而且要确保你能在某个岗位上制造引人注意的影响。

——成为CIO不仅仅是整个职业生涯挑战的一部分。成为CIO就代表“IT人士的职业已经结束”的日子可能已经过去了，但是不要忽略保住CIO位置的困难，这是很重要的。“一旦你升到了不曾到达的CIO位子，你才刚刚开始一项新工作”，Chasney说。

——当你最后实现了自己的职业目标的时候，有最后一条至理名言供你考虑。Delmont说她曾经得到的最好的建议就是“不要丧失你的原则，因为那是成就现在的你的根本”。（这个建议有一个必然的推论，即：如果你开始拍马屁，你就会总是拍马屁。而Delmont决定永远不去拍马屁）

——莎士比亚说的最好：“做真实的自己”（To thine own self be true）。不要因为你现在是魁首就改变你自己。“我现在更成熟了。很多时候你不得不强硬，很多时候你不得不冒险，很多时候你不得不仁慈。但是我不会改变自己的根本。不同的情况下我基本上是把同一个人呈现给大家”，Delmont说。